某供电公司x年优化电力营销环境提升服务客户质量汇报材料

　　为进一步深化省公司“优化电力营销环境”活动要求，提升客户用电服务质量，xx供电公司按照xx省电力公司“一个专项行动+八大服务工程”的具体内容，确定了“报装快、服务细、规划实、手段新、管理严”的十五字方针，全面细致梳理客户用电服务工作中存在的薄弱环节，强化措施，加强督导，扎实推进客户用电服务质量提升工程。抓效率，报装快速保需求（大客户服务中心 xxx xxxxxxxxxx）xx供电公司全面推行差异化服务。进一步细化、完善客户经理管理办法，规范业扩报装人员工作行为。对安居工程项目开辟“绿色通道”，深化“一站式”服务，全面落实以“客户经理”为联系纽带的快速信息处理机制，突出差别化、快速化服务。实施“95598”光明服务工程，利用受电工程招投标服务平台，真正实现客户受电工程关键环节信息透明公开，确保安居工程用电需求。规范业扩报装流程，对政府安居性住房用电，采取临时用电和正式用电同步受理的方式，缩短报装时限，按照“合理、经济、适用”的原则制定供电方案。坚决杜绝推诿卡要和“三指定”现象，确保保障性住房及客户及时用电。

　　抓细节，服务到位提效益（电费营业室 xx xxxxxxxxxxx）xx供电公司加强电费催缴及停复电管理，自201x年xx供电公司推广实施费控模式以来，该公司通过深入社区宣传，与物业合作，定制费控方案等举措，将原来“现用电后交费”的交费模式向“先交费后用电”进行转变，逐渐转化了用户的缴费习惯，同时实时费控模式每三天都会对用户的用电情况和电费情况进行测算，并通过短信方式及时告知用户，为用户提供了便利的电费信息查询服务，确保用户“明白消费”。当客户拖欠电费时，xx供电公司采取人性化催缴措施，通过电话、短信、上门等多种方式提醒用户及时缴费，避免因欠费导致停电影响正常生活。此外，xx供电公司还积极引入第三方支付平台，拓展线上缴费渠道，满足不同用户群体的需求，提高缴费便捷度，进一步提升了客户的满意度和公司的社会形象。

　　抓创新，技术引领促发展（科技信息部 xxx xxxxxxxxxx）面对日益增长的电力需求和不断变化的市场环境，xx供电公司始终坚持以科技创新为驱动，不断提升电力服务的技术含量和服务水平。近年来，公司加大了智能电网建设力度，通过引入物联网、大数据、云计算等先进技术，实现了电力数据的实时采集、传输和分析，为精准服务提供了强有力的数据支撑。特别是在智能抄表方面，xx供电公司全面推广使用智能电表，实现了远程自动抄表和在线监测，大大提高了抄表准确率和工作效率，减少了人工操作带来的误差和成本。此外，公司还积极探索电力服务的新模式，如虚拟电厂、分布式电源接入等，通过技术创新和服务模式创新，不断提升电力服务的智能化、个性化水平，为客户提供更加高效、便捷的服务体验。

　　抓管理，严格标准保质量（安全生产部 xxx xxxxxxxxxx）在提升客户用电服务质量的过程中，xx供电公司始终把安全管理放在首位，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格落实各项安全生产责任制，确保电力服务的安全可靠。公司定期开展安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速响应、有效应对。同时，xx供电公司还建立健全了电力设施维护保养制度，加强对电力设备的日常巡检和定期检修，确保设备处于良好运行状态，减少故障发生率，保障电力供应的稳定性和可靠性。为了进一步提高服务质量，公司还建立了客户投诉处理机制，对客户的合理诉求做到“件件有落实、事事有回音”，不断提升客户满意度和社会信誉度。

　　抓规划，长远布局谋未来（发展规划部 xxx xxxxxxxxxx）面对新时代的发展机遇和挑战，xx供电公司紧紧围绕国家发展战略，结合地方经济社会发展实际，科学编制电力发展规划，为公司的长远发展指明方向。在规划编制过程中，公司充分调研市场需求，广泛听取各方意见，确保规划的科学性和前瞻性。特别是针对新能源、电动汽车等新兴产业的发展趋势，xx供电公司提前布局，积极谋划，努力构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系。同时，公司还注重电力基础设施建设，加大电网改造升级力度，提升电网承载能力和供电质量，为地方经济发展提供坚强的电力保障。通过科学规划和合理布局，xx供电公司不仅满足了当前的电力需求，也为未来的可持续发展奠定了坚实基础。

　　抓党建，凝聚力量强引领（党委办公室 xxx xxxxxxxxxx）在推进客户用电服务质量提升的过程中，xx供电公司高度重视党建工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。公司深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，将其作为指导工作的根本遵循，不断提高党员干部的思想政治素质和服务意识。通过开展形式多样的主题党日活动、党课教育等，增强党员的责任感和使命感，激发全体职工的工作热情和创造力。特别是在关键时刻，公司党员干部总是冲锋在前，勇于担当，以实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨，树立了良好的企业形象。通过党建工作的深入开展，xx供电公司凝聚起了强大的发展合力，为提升客户用电服务质量提供了坚强的政治保证。

　　综上所述，xx供电公司在提升客户用电服务质量方面采取了一系列有力措施，从报装效率、服务细节、技术创新、安全管理、发展规划和党建工作等多个维度入手，全面提升服务水平，赢得了广大客户的认可和好评。展望未来，xx供电公司将继续秉持“人民电业为人民”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，提高服务效率，为推动地方经济社会发展作出新的更大贡献。

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