有线电视客服中心话务员演讲稿：让用户满意是我们的服务宗旨

　　各位领导、同事：

　　大家好！我是来自客服中心96296的话务员xxx，今天能够有机会站在这里发言，感到非常荣幸，同时也十分激动。借此机会，请允许我向一直以来帮助和支持我工作的各位同事表示衷心的感谢！向关心和培养我的各位领导表示由衷的敬意！

　　随着常州有线电视全面整转为数字电视，我们的业务种类已从单一的有线电视业务，扩展到现在的标清数字电视、高清数字电视、互动电视、付费频道、广电宽带、智能终端等。服务的范围急剧扩大，用户对服务的要求也越来越高。96296作为有线数字电视为广大人民群众提供服务的重要窗口，我作为96296的客服代表，一言一行都代表着公司的形象。自20xx年进入公司以来，我严格要求自己，耐心接听每一位用户的来电，帮助用户解决在使用过程中遇到的各种问题，用我的真诚为用户提供优质的服务。

　　除了日常的工作外，对于公司新出台的各种政策和知识，我都认真学习，充分领会其精神实质。几年来，我没有因为服务态度问题而遭到用户投诉，多次被评为公司先进个人，并在20xx年通过公司的考试和考核，正式成为公司的一员。这不仅是对我工作的认可，更是对我的鼓励和鞭策。

　　20xx年7月是公司的优质服务月，客服中心以客户满意、社会满意、政府满意为总体目标，全面落实长效机制管理，规范我们的服务用语，制定了“六个要”和“六个不说”的要求，提供微笑服务，确保用户满意。为了更好地提升服务质量，实现用户满意的宗旨，呼叫中心在任务繁重、电话量较大的情况下，积极配合公司完成了500个回访电话，征求用户的服务需求，听取意见和建议，并推介了公司的产品和业务。

　　在回访过程中，我们对用户反映的问题进行了详细记录并汇总，能够上门解决的问题都在第一时间开单移交运维部处理。对于用户提出的普遍性意见和建议，我们也及时汇报给领导，以便进一步改进我们的服务。面对一些用户的抱怨和投诉，我们都尽力给予解释，直到用户满意为止。实在无法解释清楚的，我们也会做好详细的投诉记录，以便后续跟进。当然，在回访过程中，我们也听到了许多用户的感激和赞扬，这些声音让我深感温暖和鼓舞。

　　20xx年8月，我们继续深化优质服务月的各项举措，进一步提升服务质量和用户满意度。我们加强了内部培训，提高了员工的专业技能和服务意识，确保每位员工都能以最佳状态面对用户。此外，我们还加大了对外宣传力度，通过多种渠道向用户普及数字电视的知识和使用技巧，帮助用户更好地享受我们的服务。

　　在这个过程中，我也深刻认识到，作为一名客服代表，不仅要具备专业的业务知识，更要有良好的沟通能力和高度的责任心。每一次与用户的交流，都是对公司形象的一次展示。因此，我会继续努力，不断提升自己的综合素质，为用户提供更加优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。

　　最后，再次感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我们携手共进，为实现公司的长远发展目标而不懈奋斗！

　　谢谢大家！

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