某市政府政务服务中心关于政务服务“放管服”改革信息主动公开情况的自查报告

　　按照市政府办公室《关于报送201x年政务公开绩效评估自查情况的通知》要求，市政府政务服务中心围绕优化政务服务“放管服”改革信息公开情况进行了自查清理。现将相关情况报告如下：

　　一、公开国家和省关于“互联网+政务服务”有关政策落实情况

　　及时在中心网站公开中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》《加快推进全省一体化政务服务平台建设进一步深化“互联网＋政务服务”工作实施方案》《全市深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》等系列工作文件。宣传国务院办公厅开通“国家政务服务投诉与建议”小程序。及时利用中心大厅对外宣传LED宣传《全省政务服务条例》《国务院减证便民专项行动》《全省政务服务网专题宣传片》。在政务大厅通过展板宣传入驻中心政务服务事项及清理情况、收费事项清理公示、最多跑一次和“马上办”事项、不动产登记“一窗受理、集成服务”办件流程，阶段性开展政务服务小程序宣传等工作。

　　二、政务服务事项清理规范情况

　　根据国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔201x〕45号）和市政府办印发《全市深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（xx府办发〔201x〕xx号）文件精神，对xx个市政府组成部门、派出机构、直属事业单位的政务服务事项进行了全面清理，市本级累计xx个大项（xx个子项），其中行政许可事项xx项，行政确认事项xx项，其他行政权力事项xx项，公共服务事项xx项。对xx项已入驻市政务服务中心办事大厅的政务服务事项清单、“最多跑一次”清单、全程网办清单、马上办清单，通过编印书、大厅上墙、门户网站、触摸屏等方式进行公示，确保企业和群众能够方便快捷地获取信息，提升政务服务透明度和满意度。

　　三、优化政务服务环境，提升服务质量

　　为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，市政府政务服务中心以提升政务服务效能为核心，持续优化政务服务环境。一是加强窗口工作人员业务培训，定期组织窗口人员参加业务知识和服务技能培训班，提高其业务能力和服务水平。二是优化服务流程，简化办事程序，减少不必要的环节，缩短办理时间，让企业和群众享受更加便捷高效的服务。三是推行“好差评”制度，建立健全评价机制，广泛收集企业和群众的意见和建议，及时整改存在的问题，不断提升政务服务质量和效率。四是加强信息化建设，推动线上线下融合，实现数据共享，为企业和群众提供更加智能化、个性化的服务体验。

　　四、加强政务公开，保障公众知情权

　　市政府政务服务中心严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的要求，坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则，全面推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。一是完善政府信息公开目录，细化公开内容，确保信息更新及时准确。二是拓宽信息公开渠道，充分利用政府网站、新闻媒体、政务微博微信等多种平台，扩大信息公开覆盖面，提高信息传播效果。三是建立政策解读机制，对涉及面广、社会关注度高的重要政策文件，及时发布权威解读，增强政策透明度和可操作性。四是加强信息公开监督，建立健全信息公开考核评估机制，定期开展自查自纠，确保信息公开工作落到实处。

　　五、强化监督检查，确保改革措施落地见效

　　为确保“放管服”改革各项政策措施落到实处，市政府政务服务中心建立健全监督检查机制，加强对政务服务工作的监督指导。一是开展专项督查，定期对各部门政务服务事项清理规范情况进行检查，发现问题及时督促整改。二是加强日常监管，通过视频监控、现场巡查、电话回访等方式，对窗口服务行为进行全方位监督，严肃查处违规违纪行为。三是建立问题反馈机制，畅通投诉举报渠道，及时回应企业和群众关切，解决实际问题。四是加强绩效评估，将政务服务工作纳入年度目标考核体系，科学设置考核指标，客观公正地评价各部门政务服务工作成效，促进政务服务水平不断提高。

　　六、存在问题及改进措施

　　尽管市政府政务服务中心在推进“放管服”改革、优化政务服务方面取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是部分政务服务事项仍需进一步精简优化，办理流程复杂，耗时较长；二是信息化建设水平有待提高，数据共享程度不高，影响了政务服务效率；三是部分窗口工作人员业务能力和服务意识还需进一步提升，存在服务态度生硬、业务不熟练等问题；四是政策宣传力度不够，部分企业和群众对相关政策了解不充分，影响了政策实施效果。针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是继续深化“放管服”改革，进一步精简优化政务服务事项，简化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率；二是加大信息化建设投入，推进政务数据共享，提升政务服务智能化水平；三是加强窗口工作人员培训，提高其业务能力和服务水平，树立良好形象；四是加大政策宣传力度，创新宣传方式，扩大政策知晓率，确保各项政策措施落地见效。

　　七、下一步工作计划

　　为进一步推进“放管服”改革，优化政务服务环境，市政府政务服务中心将按照党中央、国务院和市委、市政府的部署要求，结合我市实际，重点做好以下几项工作：一是继续深化“放管服”改革，全面落实国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》精神，不断优化政务服务流程，提高政务服务效能；二是加强政务服务标准化建设，制定完善政务服务标准体系，统一服务标准，规范服务行为，提升政务服务质量；三是推进政务数据共享，加快政务信息系统整合，打破信息孤岛，实现数据互联互通，为政务服务提供有力支撑；四是加强政务服务队伍建设，定期组织业务培训，提高窗口工作人员业务能力和综合素质，树立良好的政务服务形象；五是加强政策宣传解读，创新宣传方式，提高政策知晓率和影响力，营造良好的政务服务氛围。

　　总之，在市委、市政府的坚强领导下，市政府政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境这一主线，以提升政务服务效能为核心，不断优化政务服务环境，提高政务服务质量，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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