某副市长在强化国庆节期间旅游监管工作会议上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们在这里召开这次会议，主要任务是对国庆节期间我市的旅游监管工作进行安排部署，进一步强化旅游市场秩序，提升旅游服务质量，确保广大游客度过一个欢乐、祥和、安全、有序的国庆假期。下面，我讲几点意见。

　　一、提高站位，充分认识国庆节期间旅游监管工作的重要性

　　国庆节是我国重要的法定节假日之一，也是旅游出行的高峰期。近年来，随着我市旅游业的快速发展，国庆假期接待游客数量逐年攀升。据预测，今年国庆节期间，我市游客接待量有望再创历史新高。这对于推动我市旅游经济发展、提升城市形象具有重要意义，但同时也给我们的旅游监管工作带来了巨大的压力和挑战。做好国庆节期间的旅游监管工作，是维护旅游市场秩序、保障游客合法权益的迫切需要。旅游市场秩序直接关系到游客的旅游体验和满意度，如果旅游市场存在“宰客”“欺客”、强迫消费、非法经营等问题，不仅会损害游客的利益，也会影响我市旅游业的声誉和可持续发展。我们必须加强监管，严厉打击各类违法违规行为，营造公平、公正、有序的旅游市场环境。做好国庆节期间的旅游监管工作，是落实安全生产责任、防范旅游安全事故的重要举措。旅游安全是旅游业发展的生命线，没有安全就没有旅游。国庆节期间，游客数量多、人员密集，旅游交通、住宿、餐饮等环节都存在一定的安全隐患。我们要牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，加强对旅游安全的监管和检查，落实各项安全防范措施，确保游客生命财产安全。做好国庆节期间的旅游监管工作，是提升城市形象、促进经济社会发展的必然要求。旅游业是我市的支柱产业之一，对于拉动消费、促进就业、推动经济增长具有重要作用。一个良好的旅游环境和服务质量，能够吸引更多的游客前来旅游，提升城市的知名度和美誉度，促进我市经济社会的全面发展。

　　二、强化措施，全面提升旅游市场监管效能

　　为了确保国庆节期间旅游市场的平稳运行，我们需要从多个方面入手，采取切实有效的措施，全面提升旅游市场监管效能。首先，要加强旅游市场监管队伍建设。各相关部门要抽调精干力量，组建专门的旅游市场监管队伍，明确职责分工，加强业务培训，提升执法能力和水平。同时，要建立健全旅游市场监管机制，完善应急预案，确保一旦发生突发事件，能够迅速响应、妥善处置。其次，要加大旅游市场巡查力度。在国庆节期间，要组织专门的巡查队伍，对景区、酒店、旅行社等重点区域进行全面巡查，及时发现并纠正违法违规行为。特别是对旅游合同、价格公示、服务质量等方面的问题，要严格执法，依法依规处理。再次，要强化旅游市场信息化建设。利用现代信息技术手段，建立旅游市场监管信息系统，实现信息共享、互联互通。通过大数据分析，及时掌握旅游市场动态，为科学决策提供依据。最后，要加强旅游市场信用体系建设。建立旅游企业信用档案，定期发布信用评价结果，对守信企业给予政策支持，对失信企业依法依规进行惩戒，形成良好的旅游市场信用环境。

　　三、优化服务，不断提升旅游服务质量

　　旅游服务质量是影响游客体验的关键因素，也是提升我市旅游竞争力的重要支撑。为了确保国庆节期间游客享受到优质的服务，我们要从以下几个方面着手。一是加强旅游从业人员培训。各相关部门要组织旅游企业开展从业人员培训，重点培训服务意识、服务技能、应急处置等方面的内容，提升旅游从业人员的整体素质。二是优化旅游服务设施。对旅游景区、酒店、餐饮等服务设施进行全面检查，确保各项设施设备完好、安全可靠。同时，要加强对公共厕所、停车场等配套设施的管理，确保干净整洁、方便使用。三是完善旅游咨询服务。在主要景区、交通枢纽等地设立旅游咨询服务中心，配备专业的咨询人员，提供旅游信息查询、投诉受理等服务。同时，要充分利用网络平台，开通在线咨询服务，方便游客随时随地获取旅游信息。四是加强旅游市场监管。加大对旅游市场的监督检查力度，严肃查处各类侵害游客权益的行为，维护游客的合法权益。五是推广文明旅游。通过多种形式的宣传活动，引导游客文明旅游、理性消费，共同营造良好的旅游环境。

　　四、加强宣传，营造良好旅游氛围

　　国庆节期间，我市将迎来大量游客，做好旅游宣传工作，营造良好的旅游氛围至关重要。一是要加大旅游宣传力度。通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体，广泛宣传我市丰富的旅游资源、独特的文化魅力和优质的旅游服务，吸引更多游客前来旅游。二是要创新旅游宣传方式。利用新媒体、新技术，开展线上线下的互动活动，增强旅游宣传的趣味性和参与性。三是要提升旅游品牌形象。结合我市的文化特色和旅游资源，打造一批具有代表性的旅游品牌，提升我市旅游的知名度和影响力。四是要加强旅游舆情监测。建立旅游舆情监测机制，密切关注网络上的旅游信息，及时回应游客关切，妥善处理旅游投诉，维护我市旅游的良好形象。

　　五、强化保障，确保旅游安全

　　旅游安全是旅游业发展的基础，也是国庆节期间旅游工作的重中之重。一是要严格落实安全生产责任制。各相关部门和旅游企业要层层落实安全生产责任制，明确责任主体，细化责任分工，确保各项安全措施落到实处。二是要加强旅游安全检查。在国庆节前，要对旅游景区、酒店、旅行社等重点场所进行全面的安全检查，及时消除安全隐患。三是要完善应急预案。制定详细的旅游安全应急预案，明确应急处置流程，确保一旦发生突发事件，能够迅速启动预案，有效应对。四是要加强旅游安全宣传教育。通过多种渠道，向游客普及旅游安全知识，提高游客的安全意识和自我保护能力。五是要加强旅游安全监管。加大对旅游安全的监督检查力度，严肃查处各类违反旅游安全规定的行为，确保游客的生命财产安全。

　　六、总结经验，持续改进旅游监管工作

　　国庆节期间的旅游监管工作是一项系统工程，需要我们不断总结经验、持续改进。一是要及时总结经验。在国庆节后，要组织相关部门和旅游企业召开总结会议，认真总结旅游监管工作中的经验和不足，提出改进措施。二是要持续改进工作。针对存在的问题和不足，制定具体的整改措施，不断完善旅游市场监管体系，提升旅游市场监管水平。三是要加强学习交流。积极借鉴其他地区的先进经验和做法，结合我市实际，不断创新旅游监管方式方法，提升旅游监管工作的科学化、规范化水平。四是要加强队伍建设。注重旅游市场监管队伍的培养和建设，提升队伍的专业化、职业化水平，为旅游监管工作提供坚强的人才保障。

　　同志们，国庆节期间的旅游监管工作关系到我市旅游业的发展大局，关系到广大游客的切身利益。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以高度的责任感和使命感，扎实做好各项工作，确保广大游客度过一个欢乐、祥和、安全、有序的国庆假期，为我市旅游业的高质量发展作出新的更大贡献！

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