工商局新招考公务员政务服务中心工商窗口演讲稿：让窗口更温暖

　　尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的同事们：

　　大家上午好！我是来自工商窗口的XXX，今天我演讲的题目是《让窗口更温暖》。两年前，我加入了政务服务中心工商窗口，初来乍到，内心非常平静，没有对未知工作的恐惧和担忧，反而充满了激动和自信。那时的我，已经有一年的基层工作经验，所以加入登记窗口，对我来说，只是工作地点的变化，认为单一、重复的登记工作并不难。然而，现实很快给了我一课。

　　我们工商窗口负责办理全市的企业登记，每天前来办理业务的群众络绎不绝，业务量大且复杂。大多数来办事的群众对登记业务一无所知，我们需要在最短的时间内快速有效地讲解清楚，但又不能草率应对，毕竟登记资料的准备对于大多数人来说是非常复杂的。那段时间，正值工商商事制度改革期，改革新政不断推出。在简化流程、降低门槛、鼓励创业的同时，对我们工作人员的要求也更高了。业务上的压力和精神上的压力接踵而至。随着社会的发展和信息的进步，人们的生活节奏越来越快，内心也越来越急躁。他们渴望从我们这里得到指导，却又常常对我们的讲解持怀疑态度。那段时间，我感到非常低落，工作进展不顺利，需要学习的知识很多，有些办事群众的态度也比较烦躁。我甚至开始怀疑自己的学习能力、沟通能力和表达能力是否存在问题。我开始反思自己，寻找自身的不足之处。

　　幸运的是，我遇到了一群优秀的同事。她们专业而不生疏，热情而不冷漠，业务熟练，讲解清晰，温暖的笑容几乎能让每个办事群众带着疑问来，带着满意而归。从她们身上，我深刻体会到了窗口服务工作的真谛。如今，所有服务行业都在倡导微笑服务，因为微笑是最美的语言，传递的是人与人之间的尊重，无形中拉近了彼此的距离。试想一下，我们在生活中是不是很容易因为他人态度不好而质疑整个社会的浮躁和喧嚣？比如打车时，如果司机态度差，我们可能会因此心情不佳；吃饭时，如果服务员态度冷淡，我们也会感到不悦。同样，在工作中，如果我们能够始终保持微笑，不仅能够提升工作效率，还能让办事群众感受到温暖和关怀。

　　通过这段时间的学习和实践，我逐渐适应了窗口服务的工作。我学会了如何高效地处理业务，如何耐心地解答群众的问题，更重要的是，我学会了如何用微笑和真诚的服务赢得群众的信任。记得有一次，一位年迈的大爷来办理企业变更手续，由于他对电脑操作不熟悉，填写表格时遇到了很多困难。我主动上前帮助他，一步一步地指导他完成所有步骤。大爷离开时，紧紧握住我的手，连声感谢。那一刻，我深深地感受到了工作的意义和价值。

　　在今后的工作中，我将继续秉持“为人民服务”的宗旨，不断提升自己的业务水平和服务质量，努力让每一位来窗口办事的群众都能感受到温暖和关怀。我相信，只要我们用心去做好每一件事，用爱去对待每一个人，就能让窗口服务更加温暖，让群众更加满意。

　　谢谢大家！

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