市政务服务中心纪检组落实全面从严治党监督责任情况汇报

　　一、整体思路与目标定位

　　党的十九大提出，转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。近年来，市政务服务中心纪检组在市委和中心党总支的坚强领导下，严格落实纪检组的监督责任，聚焦民生诉求，紧盯政务服务窗口，抓住“服务群众最后一公里”中存在办事难、办事慢、多头跑、来回跑等突出问题，以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念和目标，加强对行政审批重点事项、重点环节的精准监督，找准症结、打通淤堵，推动政务服务机构运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、纪律更加严明，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的国内一流营商环境，切实增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。

　　二、主要工作

　　（一）利用“互联网+政务服务”，加强行政审批事项监管

　　一是落实公示督查制度。市政务服务中心自主开发了“投资项目审批督查公示”系统、“投资项目审批进展报表”系统，通过系统实时掌握投资项目审批进展情况，每天将建设项目每一环节的审批人员、审批时间在市政务服务大厅大屏幕进行公示，超时红灯警示，接受社会监督，有效杜绝了信息不对称，办事效率不高，履职不作为现象。同时，以每周一简报每月一专报的形式，向市领导汇报，为领导决策提供依据。目前，已形成工作简报XX期，工作专报XX期，公示审批服务信息XX余条。

　　二是利用政务服务平台，降低权力寻租风险。目前，我市各部门，对外发布事项、办理业务，企业和群众可通过网上“XX政务服务网—XX站”实现查看办事指南、下载申请表格、在线申报、在线咨询等多种功能。互联网技术的应用压缩了自由裁量权，杜绝了“人情审批”。同时，审批监督管理部门可通过网上审批服务平台对办件流程、时限等方面实行全程监控，确保行政审批过程公开透明，有效防范了腐败行为的发生。

　　（二）优化服务流程，提高办事效率

　　为进一步提升政务服务水平，市政务服务中心不断优化服务流程，简化办事程序，减少审批环节，缩短审批时间。一是推行“一窗受理、集成服务”模式。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，整合优化各类服务资源，实现企业群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。截至目前，全市共设立综合服务窗口XX个，累计办理各类审批事项XX万件，平均办结时间较以往缩短XX%以上。二是实施“容缺受理”机制。对于基本条件具备、主要材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的审批事项，先予受理并进入审查程序，在申请人补齐相关材料后及时出具办理结果。这一机制的实施，极大地方便了企业和群众，提高了办事效率。三是建立“帮办代办”服务体系。针对重点项目、特殊群体，市政务服务中心专门组建了一支高素质的帮办代办队伍，提供从咨询、受理到办结的全程跟踪服务，确保项目快速落地、群众便捷办事。

　　（三）强化队伍建设，提升服务水平

　　人才是政务服务工作的关键。市政务服务中心高度重视队伍建设，通过多种途径不断提升工作人员的业务能力和综合素质。一是加强教育培训。定期组织全体职工开展法律法规、业务知识、服务礼仪等方面的培训，邀请专家学者进行专题讲座，帮助工作人员更新知识结构，提高专业技能。每年举办培训班XX次，参训人员达XX人次。二是严格考核奖惩。建立健全科学合理的绩效考核体系，将服务态度、工作效率、廉洁自律等内容纳入考核范围，实行量化评分，奖优罚劣，激发了广大干部职工的工作热情和积极性。三是开展岗位练兵活动。通过举办业务竞赛、技能比武等形式，鼓励工作人员在实践中锻炼成长，形成了比学赶超的良好氛围。四是注重人文关怀。关心关爱一线工作人员，改善办公环境，提供必要的生活保障，帮助解决实际困难，增强了团队凝聚力和战斗力。

　　（四）完善监督机制，确保公正廉洁

　　为确保政务服务工作的公平公正，市政务服务中心不断完善监督机制，构建起全方位、多层次的监督网络。一是强化内部监督。成立由纪检组牵头的监督检查小组，定期对各科室、窗口进行巡查，重点检查服务态度、办事效率、廉洁自律等情况，发现问题及时整改。二是畅通外部监督渠道。设立意见箱、开通投诉热线、聘请社会监督员等方式，广泛听取社会各界的意见建议，主动接受群众监督。三是推进政务公开。依托政府网站、微信公众号等平台，及时公开政策法规、办事指南、审批结果等信息，让权力在阳光下运行。四是加大违纪违法查处力度。对发现的违规违纪行为，坚决依法依规严肃处理，绝不姑息迁就，树立了良好的政府形象。

　　三、成效与展望

　　经过不懈努力，市政务服务中心在深化“放管服”改革、优化营商环境方面取得了显著成效，得到了社会各界的广泛认可。一是服务效能大幅提升。通过一系列改革举措，实现了审批事项精简、流程优化、效率提高，企业群众办事更加便捷高效。二是营商环境持续改善。良好的政务服务环境吸引了更多优质企业和项目落户我市，促进了经济社会高质量发展。三是政府公信力显著增强。市政务服务中心始终坚持为民服务宗旨，不断提升服务质量，赢得了人民群众的信任和支持。四是廉政建设成效明显。通过完善监督机制、加强作风建设，有效遏制了腐败现象的发生，营造了风清气正的政治生态。

　　展望未来，市政务服务中心将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕党中央国务院关于深化“放管服”改革的决策部署，不断创新工作思路，完善服务机制，提高服务效能，努力打造更加优质高效的政务服务品牌，为推动我市经济社会发展作出新的更大贡献。

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