铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料

　　近年来，xx公寓不断提高全体工作人员的服务意识，在工作中以服务为宗旨，待乘务员如亲人，倾力打造了“多一声问候、多一张笑脸、多一缕亲情、多一份关怀”的服务亮点。工作中，他们不避讳乘务员的投诉，而是把他们的投诉当成自己工作改进和努力的方向，力争把工作做精、做细、做实，力争让每一个乘务员都感受到公寓的服务，把公寓当成自己的家。特别是20xx年x月，该公寓曾接到过一封投诉信。公寓领导对投诉信反映的情况高度重视，立即组织人员进行了落实，找出了不足，制定了整改方案，加强了落实。经过一段时间整改，该公寓的服务水平有了进一步的提高，乘务员的满意度也得到了提高，当年10月份就接到了xx机务段送来的表扬信和锦旗。20xx年6月，xx机务段xx运用车间的司机xx和xx运用车间驻寓的xx又联名发来表扬信，对该公寓的服务给予了表扬。他们的主要做法是，两手一起抓，一手抓服务意识，一手抓硬件配套。

　　一、领导重视，强化服务意识。好的工作成绩首先得益于公寓有一个团结和谐的领导班子。工作中，公寓领导对全员的培训教育工作非常重视，除了认真做好上级精神的贯彻落实之外，还利用一切时机加强教育，要求大家在工作中进一步强化服务意识，把服务工作当成一切工作的核心，把乘务员的满意当成自己工作的追求，把乘务单位......

《铁路系统乘务员公寓强化服务意识先进事迹材料》所在栏目：优质范文 > 内容摘要：近年来，xx公寓不断提高全体工作人员的服务意识，在工作中以服务为宗旨，待乘务员如亲人，倾力打造了“多一声问候、多一张笑脸、多一缕亲情、多一份关怀”的服务亮点。工作中，他们不避讳乘务员的投诉，而是把他们的投诉当成自己工作改进和努力的方向，力争把工作做精、做细、做实，力争让每一个乘务员都感受到公寓的服务。