某市场监管局放心消费创建工作汇报

　　XX局于20xx年1月15日正式组建成立。至今，全局拥有各类人员702名，其中包括在编在职人员402名，聘用、政府购买服务及劳务派遣人员62名，以及离退休人员238名。我们所监管的辖区内共有各类市场主体10.1万户，其中企业1.8万户，个体工商户8.1万户，农民专业合作社超过20xx户，此外还有特种设备7659台。自机构改革实施以来，我们始终秉持“监管大市场，服务大发展”的工作宗旨，遵循人员融合、职能聚合、机构整合的原则，积极倡导“一家人、一条心、一起干”的团队精神，全体成员齐心协力，致力于成为“放管服”改革的先锋、高质量发展的推动者以及消费者权益的坚定守护者，从而开辟了市场监管的新篇章。

　　自201x年起，我们围绕“放心消费，诚信XX”这一主题，重点关注经营者诚信、商品与服务质量、消费争议解决等三大核心环节，广泛动员社会各界力量，共同参与放心消费创建活动。通过这一系列努力，经营者的诚信水平、商品和服务的安全保障能力、消费者的满意程度均得到了显著提升，广大民众在购物、饮食、使用产品时感到更加安心、放心与舒心。截至目前，已成功创建了32家放心消费示范店、2个示范市场、2个汽车4S店示范点以及1条示范商业街。12345热线服务表现优异，多次获得政府表彰，特别是在201x年的政府考核中荣获第一名，并在201x年的全市办公室主任会议上作为典型案例进行了分享交流。

　　一、加强组织领导，细化强化措施

　　（一）政府主导，合力创建。我们坚持“政府主导、市场监管部门推动、市场主体自治、行业自律、社会监督”五位一体的创建思路，以政府办公室的名义发布了详细的创建方案，将创建任务细分为十二个主要领域，确保领导有力、协调顺畅，有效凝聚了各方力量，形成了强大的创建合力。

　　（二）宣传先行，营造氛围。为了提高公众对放心消费创建活动的认识和支持，我们在电视台频繁播放“12315，天天3.15”的公益广告，同时在商场、超市、农贸市场、汽车4S店等场所发放倡议书、明白纸、承诺书及宣传彩页，并制作悬挂了大型喷绘展板和条幅，在各单位的电子屏幕上滚动播放放心消费的宣传标语。据统计，此次活动共制作了56块宣传展板、152幅条幅、8000余份宣传彩页和传单，累计投入资金超过5万元。

　　（三）严格标准，确保实效。为确保放心消费创建活动达到预期效果，我们制定了严格的评选标准和流程，包括但不限于对参选单位的资质审查、现场考察、顾客满意度调查等多个环节。对于已经获得示范称号的单位，我们也持续进行跟踪评估，确保其始终保持高标准的服务质量和诚信经营的态度，真正实现“放心消费”。

　　（四）创新方式，拓宽渠道。随着信息技术的发展，我们积极探索利用新媒体平台开展宣传活动，如通过官方微信公众号、微博等社交媒体定期发布消费提示、维权案例分析等内容，增强与消费者的互动交流；同时，鼓励和支持企业采用电子化手段优化服务流程，比如在线预约、电子支付等，既提升了消费者体验，又促进了企业的数字化转型。

　　（五）强化培训，提升素质。为了提高工作人员的专业能力和业务水平，我们组织了一系列的学习了习近平新时代中国特色社会主义思想和市场监管法律法规知识的培训课程，邀请专家学者授课，分享先进经验和做法。通过这些培训活动，不仅增强了干部职工的责任意识和服务意识，也为更好地服务于民、维护市场秩序奠定了坚实的基础。

　　（六）搭建平台，促进沟通。为了更有效地收集和处理消费者的意见建议，我们建立了多个反馈渠道，包括设立意见箱、开通热线电话、设置网络留言板等。此外，还定期召开座谈会，邀请各界代表参加，听取他们的意见和建议，及时调整和完善政策措施，真正做到倾听民声、顺应民意。

　　通过上述一系列举措的实施，XX局在放心消费创建活动中取得了显著成效，不仅提升了本地区市场的整体形象和竞争力，也切实维护了广大消费者的合法权益，为构建和谐稳定的市场环境作出了积极贡献。未来，我们将继续深入贯彻学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向和目标导向相结合，不断创新工作方法，提高服务水平，努力打造更加公平公正、透明高效的市场环境，让每一位消费者都能享受到更加优质的服务，共同推动经济社会持续健康发展。

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