某县税务局保障办税服务厅征期平稳运行汇报材料

　　在深化税制改革的关键时期，某县税务局强化政治责任，精心安排部署，采取有效措施，保障办税服务厅征期平稳运行，确保税费征收工作稳妥推进。首先，该局高度重视，认真谋划，打牢工作基础。一是召开征期工作专项推进会。会议深入分析了增值税改革政策的变化、季度申报、企业所得税汇算清缴以及金税三期核心征管系统、增值税发票管理系统、出口退税管理系统等信息系统升级对办税服务工作的影响。同时，预估了个人所得税改革后经营所得首次季度申报的影响，考虑到个体工商户等纳税人可能回流办税服务厅的情况，根据征期内可能出现的重点、难点和堵点，结合实际情况制定了详尽的应急预案，重点在问题处理、舆情防范、正风肃纪等方面进行了全面部署，力求解决问题于萌芽状态。

　　二是强化技术支撑。为了确保办税服务工作的顺利进行，该局及时添置了必要的办税设备，并安排运维人员对办税服务厅提供全天候跟踪服务，做好各种硬件的维护保障和后台监控保障工作。同时，对网络安全隐患进行了全面排查，确保系统运行、申报征收、开票售票等各个环节顺畅无碍，为纳税人提供了高效便捷的服务体验。

　　三是组织学习培训。通过集中授课、“一对一、结对子、师带徒”等多种方式，利用晚上和休息日的时间，组织全体工作人员加班加点进行业务学习和测试。严格落实每日“晨会”制度，会上通报前一天的业务量，点评业务办理情况，确保大厅一线人员能够准确理解政策、规范操作流程、提高办事效率。此外，还特别开展了断电断网、征纳矛盾化解等专项应急演练，进一步增强了大厅一线人员的应急处置能力和风险防范意识，为应对突发状况提供了坚实保障。

　　其次，科学调度是确保办税服务厅平稳运行的重要手段。为此，某县税务局采取了一系列措施。一是领导靠前指挥。带班领导实时关注办税服务厅的办理效率、服务水平和工作秩序，加强现场的督促指导，及时协调合理调度，确保窗口人员与窗口数量的比例保持在1.3:1以上，确保有足够的服务资源满足纳税人的需求。同时，领导们积极倾听各方意见和建议，耐心解答各类咨询，妥善处理各类举报和投诉，从源头上预防和减少了突发事件的发生。他们主动接受纳税人和社会各界的监督，努力营造一个公平、公正、透明的办税环境。此外，还特别注重对减税降费政策落实情况的督查，组织相关部门业务骨干及时研究解决实施过程中遇到的问题，不断提高纳税人的满意度和获得感。

　　二是优化资源配置。根据征期的不同阶段和实际需要，动态调整窗口设置和服务项目，合理调配人力资源，确保高峰时段的服务能力不受影响。对于业务量较大的窗口，采取增设临时窗口、延长工作时间等措施，缓解高峰期的压力。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先服务和个性化帮助，体现了人文关怀，提升了服务质量。

　　三是加强部门协作。建立跨部门沟通协调机制，与财政、银行等部门密切合作，共同解决税费征收过程中的难点问题。如在出口退税方面，与海关、外汇管理等部门紧密配合，简化审批流程，加快退税速度，助力外贸企业发展。在社保费征收方面，与人社、医保等部门联合行动，确保缴费信息准确无误，保障参保人员权益。

　　四是推广线上服务。充分利用互联网+税务的优势，大力推广电子税务局、移动办税APP等线上服务平台，引导纳税人通过网络渠道办理涉税事项。一方面，可以有效分流线下人流，减轻办税服务厅的压力；另一方面，也为纳税人提供了更加便捷高效的办税途径，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。同时，还特别加强了对线上服务的宣传推广和技术支持，确保每一位纳税人都能顺利使用这些平台。

　　五是强化监督管理。建立健全监督考核机制，对办税服务厅的工作情况进行定期检查和评估，及时发现并纠正存在的问题。通过设立意见箱、开通热线电话等方式，广泛收集纳税人和社会各界的意见建议，不断改进服务质量和水平。同时，加大对违规违纪行为的查处力度，坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮等不良现象，树立良好的税务形象。

　　总之，在深化税制改革的关键时期，某县税务局以高度的政治责任感和使命感，紧紧围绕党中央、国务院关于税收工作的决策部署，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，紧密结合本地实际，创新工作思路，细化工作措施，确保了办税服务厅征期的平稳运行，为推动全县经济社会持续健康发展作出了积极贡献。未来，该局将继续坚持问题导向，不断总结经验，补齐短板，努力打造一流的服务环境，为纳税人提供更加优质高效的服务，为实现高质量发展贡献力量。

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