某加油站致力“管理提升、服务转型”提量创效案例分析

　　标杆站销量缘何再创新高

　　张XX加油站是XX省内第一座以劳模名字命名的XX石油加油站，去年日均销量一直维持在45吨左右。今年以来，加油站致力于“管理提升、服务转型”，内外兼修，销量再创新高。截至5月8日，张XX加油站日均销量同比增长34%；卡消比达到30%，同比增长10%；便利店日均销量同比增长26.6%。

　　盘活现场管理，削峰填谷创效。张XX加油站作为城区加油站，高峰期集中在上午8:00-10:00和下午17:00-20:00，为削除高峰期现场人员配置不足、客户操作不熟练导致滞留时间过长等瓶颈制约因素，加油站将现场人员由原先的4人增加至6人，实行机动排班，管理人员到现场服务等措施，高峰期车辆通过率由原先的97次提高至现在的161次，单车加油时间也由原先8分钟缩短至5分钟，通过削高峰顺利实现提效率和提销量。根据加油现场的布局情况，加油站将靠近便利店一侧的通道设为97汽油专用通道，将两排加油机之间的车道设为93汽油客户通道，将油站最外侧道设为柴油车道。同时指定一名加油员兼职现场车辆引导员，加强现场引导，车辆采取“品字形”方式停车，现场停车由原来的21辆增至33辆。加油现场削高峰提高现场效率，同时在低谷期创造高峰增加现场客流，以全天均衡、全天最大化的车辆进站率和最大数的通过率来提升销量。此外，加油站通过采取两名员工收银、两名员工开具发票的方式，四名顾客可以同时进行交款及开具发票业务，开票员将开具发票的客户单位名称或者车牌号进行编号留存并准确告知顾客，同时开票信息存入的基础信息库。顾客再次开具发票时，仅需告知编号，开票员便可以快速寻找到客户单位名称或者车牌号，缩短了等候开票的时间，减少现场车辆停留在加油站的时间。

　　启示：城区加油站在加油高峰时期，需要在保障服务质量的同时，通过科学合理的人员配置和高效的服务流程，提高车辆通过率和加油效率，从而实现销量的持续增长。张XX加油站的成功经验表明，精细化管理和人性化服务是提升加油站竞争力的关键。为了进一步推广这一成功模式，XX石油公司决定在全省范围内开展“管理提升、服务转型”专项行动，全面提升加油站的整体运营水平。

　　具体措施包括：一是优化人力资源配置。针对不同时间段的客流量特点，合理安排现场工作人员，确保高峰期有足够的人员提供高效服务，低谷期则通过培训和轮岗等方式提升员工技能和服务意识。二是改进服务流程。简化加油、付款、开票等环节的操作步骤，减少客户的等待时间，提高客户满意度。三是加强现场管理。通过设置专用通道、增设引导员等方式，优化加油现场的布局和秩序，确保车辆顺畅通行。四是提升信息化管理水平。利用大数据和云计算技术，建立客户信息数据库，实现客户信息的快速查询和管理，提高服务效率。五是强化安全监管。严格落实安全生产责任制，定期开展安全隐患排查和应急演练，确保加油站的安全稳定运行。

　　在实施上述措施的过程中，XX石油公司还注重发挥党员先锋模范作用，组织广大党员深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位和思想认识，增强责任感和使命感。公司党委多次召开专题会议，研究部署“管理提升、服务转型”专项行动的具体方案，明确责任分工，确保各项工作有序推进。同时，公司还建立了考核激励机制，对表现突出的加油站和个人给予表彰奖励，激发全体员工的积极性和创造性。

　　通过一系列行之有效的举措，XX石油公司在全省范围内的加油站运营水平得到了显著提升，客户满意度和市场占有率稳步提高。特别是在张XX加油站的成功示范下，其他城区加油站纷纷借鉴其经验，因地制宜地制定适合自身发展的管理和服务策略，形成了“比学赶超”的良好氛围。据统计，自专项行动开展以来，XX石油公司所属各加油站的日均销量平均增长了20%以上，其中部分加油站的增幅甚至超过了50%。

　　展望未来，XX石油公司将紧紧围绕高质量发展的目标，继续深化“管理提升、服务转型”专项行动，不断探索和创新管理模式和服务方式，努力打造具有核心竞争力的现代化能源企业。公司将坚持以人民为中心的发展思想，积极践行绿色低碳理念，加快推进数字化转型，不断提升企业的经济效益和社会效益。同时，公司还将加强与地方政府和相关部门的沟通协调，积极参与社会公益事业，树立良好的企业形象，为推动地方经济社会发展作出更大贡献。

　　总之，张XX加油站的成功实践证明，只有不断深化改革、创新管理，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。XX石油公司将以此为契机，进一步凝聚共识、汇聚力量，坚定不移地走高质量发展之路，为实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。

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