某优秀加油站事迹材料

　　近年来，在上级公司的关心指导下，xx加油站按照打造“管理、服务、形象、效益”精品站的总体要求，结合自身发展实际，确立了争创素质一流、管理一流、服务一流、形象一流、效益一流，全力打造国际一流加油站的奋斗目标。我们站先后被授予“全国工人先锋号”、“全国青年文明号”、中国石油“百座红旗加油站”和“标杆加油站”等荣誉称号，并作为板块汽车服务现场讲解观摩站，被板块领导盛赞为“中国石油最有价值的一座加油站，是最好的一座加油站”。

　　一、坚持以人为本，争创素质一流

　　一支优秀的员工队伍，既是管理好加油站的基础，也是创造一流业绩的保证。作为xx分公司的旗帜站、标杆站，我们在日常的经营管理中通过“三个注重”，努力使员工素质与一流加油站相匹配。即：注重员工正确的价值观养成，使员工树立正确的价值取向。经常组织员工开展各种社会公益活动，在履行社会责任中，增强员工的爱心意识、责任意识、奉献意识。如组织员工去儿童福利院看望孤残儿童、参加义务植树和社区联动队去除墙体广告等。注重与员工之间的情感沟通，使员工始终保持良好的工作心态。在加油站二楼生活区，设立了梦想墙和笑脸墙。员工将自己的心愿写成小纸条贴在墙上，将工作中微笑的照片挂在墙上。每当员工经过这两面墙时，都会感到由衷的喜悦。注重员工素质的提高，使员工适应一流加油站建设发展的需要。提出了加油站员工“五员”的培训目标，即加油员同时还要胜任商品和服务的“宣传员”和“促销员”，用户车辆的“检查员”和“维保员”。通过培训与实践锻炼，基本上所有员工都达到了“五员”标准。

　　二、坚持精细管理，争创管理一流

　　“细节决定成败”。加油站的管理就是细节管理。我站把严格执行《加油站管理规范》、《加油站细节管理手册》和《非油业务运作手册》、《“咔咔”汽车服务运营手册》，作为一切行为的规范和工作准则，常抓不懈。一是关注现场细节。从顾客进站到离站的每一个环节，我们都力求做到极致。比如，确保加油机、便利店、洗手间等场所的清洁卫生，提供温馨舒适的环境；在加油高峰期，合理调配人员，减少顾客等待时间；定期检查设备设施，及时排除安全隐患，确保顾客安全。二是加强内部管理。建立健全各项规章制度，明确岗位职责，规范操作流程，强化绩效考核，激发员工积极性。三是重视信息化建设。利用现代信息技术手段，提升管理水平。如通过ERP系统实现库存精准管理，避免资源浪费；运用大数据分析客户消费习惯，优化产品结构，提高服务质量。四是注重安全环保。严格按照国家法律法规及公司相关制度要求，落实安全生产责任制，加强员工安全教育培训，定期进行应急演练，确保生产安全；积极响应国家节能减排号召，推广使用清洁能源，减少环境污染。

　　三、坚持创新服务，争创服务一流

　　优质的服务是加油站的核心竞争力之一。为了满足不同顾客的需求，提升服务水平，我们不断创新服务方式。首先，推出个性化服务。针对不同类型顾客，提供定制化服务方案。例如，为长途货车司机提供休息区、免费茶水、淋浴间等贴心服务；为私家车主提供洗车、保养等增值服务。其次，实施智能化服务。借助移动互联网技术，开发手机APP，实现线上预约加油、支付等功能，简化购物流程，提高效率。再次，开展多元化服务。除了传统的加油业务外，还拓展了便利店、餐饮、汽车维修等非油业务，丰富服务内容，满足顾客多样化需求。最后，强化售后服务。建立完善的顾客反馈机制，及时解决顾客问题，收集意见和建议，不断改进服务。通过这些措施，我们的服务质量和顾客满意度得到了显著提升。

　　四、坚持品牌建设，争创形象一流

　　良好的品牌形象对于加油站的发展至关重要。为此，我们从多个方面入手，全面提升品牌形象。一方面，注重企业文化的塑造。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，将其融入企业文化建设之中，弘扬社会主义核心价值观，营造积极向上、和谐友爱的工作氛围。另一方面，加强对外宣传。利用各种媒体平台，广泛传播加油站的先进事迹和发展成果，提升知名度和美誉度。此外，积极参与社会公益事业，树立负责任的企业公民形象。例如，连续多年开展“绿色行动”，倡导低碳生活方式；组织志愿者参与抗震救灾、扶贫帮困等活动，展现了企业的社会责任感。通过这些努力，xx加油站的品牌影响力不断扩大，成为行业内的佼佼者。

　　五、坚持经济效益与社会效益并重，争创效益一流

　　经济效益和社会效益是衡量加油站经营成效的重要指标。我们始终坚持经济效益与社会效益并重的原则，努力实现双赢。在追求经济效益的同时，不忘回馈社会，承担起应有的社会责任。一是优化经营模式。通过科学规划、合理布局，提高资源利用效率；加强成本控制，降低运营成本；拓宽销售渠道，增加收入来源。二是注重人才培养。加大对员工的培训投入，提升其专业技能和服务水平，为企业发展储备人才力量。三是强化科技创新。紧跟时代步伐，引进新技术、新工艺，提高生产效率和服务质量。四是践行绿色发展理念。严格执行环保标准，采用节能环保材料和技术，减少对环境的影响。五是积极参与社会公益事业。设立专项基金，资助贫困学生完成学业；支持地方基础设施建设，改善居民生活环境。通过上述举措，不仅提升了经济效益，也赢得了社会各界的广泛赞誉。

　　总之，在上级公司的正确领导下，xx加油站全体员工团结一心，奋发图强，紧紧围绕“管理、服务、形象、效益”四个方面的目标，扎实推进各项工作，取得了显著成绩。未来，我们将继续秉承“以人为本、精细管理、创新服务、品牌建设、效益优先”的经营理念，不断探索适合自身发展的新路径，为推动中国石油事业的发展做出更大贡献。

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