市国家税务局办税服务厅发票管理岗内勤事迹——绽放的服务之花

　　小张，今天办手续的人又这么多，我有点事过一会儿来，等等我好吗？”“好呀，没关系。”答话正是XX市国家税务局办税服务厅发票管理岗的小李。提起小李，凡是在发票岗窗口办理过业务的纳税人无不交口称赞。她，温和待人、办事公正、善解人意、处处为纳税人着想，急他人之所急，想他人之所想。就是这样一位普通的服务人员，在众多纳税人的心中享有极高的威信，赢得了良好的口碑，树立了优秀的纳税服务形象。

　　辛勤耕耘 内勤工作创佳绩

　　小李今年43岁，1989年加入税务工作队伍，先后在原柏坊所、新洲所、宜潭所、宜阳管理分局负责过出纳、会计、发票管理员等岗位的工作。无论担任何种职务，她都倾注了全部的热情与努力，力求做到最好。“不求做得好，但求做到最好。”这是她的座右铭。爱岗敬业、多做一点不吃亏，是她自参加工作以来对自己的基本要求。她是这样说的，也是这样做的。记得1995年12月底，她在原河洲所担任会计兼发票管理员时，正值怀孕期间，由于身体素质较差，出现了胎位不正和流产的风险，医生再三叮嘱她必须请假卧床休息。然而，她依然坚守在岗位上，与同事们一同深入江河乡组织税收收入，回到所里后又继续处理税收收入核算工作。在一次下乡返回后，因身体突然不适，被同事们紧急送往河洲医院救治。她的敬业精神深深感染并激励着每一位同事。那一年，大家齐心协力，克服重重困难，最终超额完成了原本看似不可能完成的任务。十多年的会计、出纳、发票管理工作不仅锻炼了她的细心、耐心和恒心，更激发了她对税务工作的无限热情和强烈的责任感。一分耕耘，一分收获。在这些岗位上的出色表现，使她得到了局领导和同事们的高度认可，多次被评为市局先进个人。

　　无私奉献 服务工作显真情

　　20xx年初，随着国家经济的快速发展和税收政策的不断调整，小李所在的办税服务厅也迎来了新的挑战。面对日益增长的业务量和纳税人对服务质量的更高要求，小李始终坚持以人民为中心的服务理念，积极学习了最新的税收法律法规和服务规范，不断提升自己的业务水平和服务能力。她深知，作为一名税务工作者，不仅要熟练掌握专业知识，更要具备良好的沟通技巧和心理素质，以便更好地解决纳税人在办税过程中遇到的各种问题。为此，她经常利用业余时间参加各类培训和学习交流活动，努力提高自身综合素质。同时，为了方便纳税人，她还主动提出延长工作时间，确保每一位前来办理业务的人都能在当天顺利完成相关手续。对于行动不便或者有特殊需求的纳税人，她总是给予特别的关注和帮助，让他们感受到税务部门的温暖和关怀。

　　有一次，一位年近八旬的老大爷因为不会使用自助终端机而焦急万分。看到这一幕，小李立刻上前耐心指导，并亲自陪同老人完成了整个操作流程。事后，老大爷紧紧握住她的手连声道谢，称赞她是真正的“人民公仆”。这样的例子在小李的工作中不胜枚举，她用实际行动践行着“为人民服务”的宗旨，赢得了广大纳税人的一致好评。与此同时，小李还积极参与各种公益活动和社会志愿服务，用自己的实际行动传递正能量。每年的“学雷锋日”、“敬老月”等活动期间，她都会带领团队成员走访社区、慰问孤寡老人，帮助他们解决生活中的实际困难。此外，她还利用自己的专业优势，义务为小微企业提供财务咨询和技术支持，助力地方经济发展。通过这些实实在在的举措，小李不仅展现了新时代税务干部的良好形象，也为构建和谐社会贡献了自己的力量。

　　不忘初心 牢记使命勇担当

　　近年来，随着全面深化改革的深入推进，我国税收征管体制发生了深刻变化，这对税务工作者提出了更高的要求。作为基层一线的服务人员，小李深知肩负的责任重大。她时刻牢记习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，以实际行动贯彻落实党中央的各项决策部署。在日常工作中，她始终坚持依法行政，严格遵守各项规章制度，确保每一笔税款都能准确无误地入库。同时，她还注重创新工作方式方法，积极探索利用互联网+、大数据等现代信息技术手段优化服务流程，提升工作效率和服务质量。比如，针对部分纳税人反映的排队等候时间长的问题，她建议并协助上级部门开发了网上预约系统，实现了线上预审和线下办理相结合，大大缩短了纳税人等待的时间。这一做法得到了广泛的好评，并在全市范围内推广开来。

　　除了做好本职工作外，小李还十分重视团队建设，努力营造一个团结协作、积极向上的工作氛围。她经常组织大家开展业务技能竞赛、案例分析讨论等活动，激发员工的学习热情和工作积极性；对于新入职的同事，她更是悉心指导，帮助他们快速融入集体，成长为独当一面的业务骨干。在她的带领下，整个团队的凝聚力和战斗力显著增强，连续多年被评为先进单位。

　　展望未来，小李表示将继续保持初心不改，牢记使命担当，不断提升自身综合素质和服务水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的一份力量。她坚信，在中国共产党的坚强领导下，全国人民一定能够克服前进道路上的一切困难和挑战，共同创造更加美好的明天。

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