某税务局创建“全国文明单位”工作纪实

　　服务发展建和谐 苗岭新开文明花

　　近年来，XX市税务局始终秉持“为国聚财，为民收税”的崇高使命，不断完善创建机制，积极投身于学习型组织的建设之中，不断提升纳税服务的质量与效率，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的工作原则，通过不断深化精神文明创建活动，实现了文明建设与组织收入的双赢。在20xx年，该局共组织入库税收达到XX亿元，同比增长XX%，增收税款XX亿元，有效推动了地方经济的繁荣与发展。

　　抓思想建设，筑牢文明创建基础

　　抓好学习，统一思想。XX市税务局始终将党的最新理论成果作为学习的重点，深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实党的十九大精神。通过举办党课、开展教育培训、组织理论研讨以及支部学习等多种形式，确保全局干部职工始终保持政治上的坚定性、思想上的统一性、队伍的和谐性和工作的积极性，为完成以税收为中心的各项任务提供了坚实的思想和精神保障。

　　领导重视，目标明确。局领导班子高度重视精神文明建设，每年都会精心规划并认真总结文明单位创建活动，定期分析创建形势，研究部署具体的创建措施及所需经费。坚持一把手亲自挂帅，分管班子成员专门负责，确保文明创建工作与税收中心工作同步推进、同步落实、同步考核，严格执行奖惩制度，确保各项创建活动落到实处。

　　班子学习、扎实有力。严格遵守《中心组学习制度》，全体班子成员每年都能圆满完成上级下达的学习任务，并紧密结合实际工作撰写调研文章超过10篇，其中6篇分别在省级和州级税务局刊物上发表，更有1篇被省税务局选为典型材料，在全省税务系统内广泛交流。这不仅展示了该局领导班子的学习能力和水平，也为其他单位树立了良好的榜样。

　　强化载体，夯实党建。该局以“一个党员一面旗帜”主题活动为契机，充分调动起全局党员干部的服务热情和服务意识，鼓励他们在服务基层、服务纳税人方面发挥先锋模范作用。自20xx年以来，共有XX名同志因表现突出而荣获省、州税务局以及XX市委颁发的“优秀共产党员”荣誉，局党组书记更是荣幸地当选为州第九届党代会代表。20xx年，市局机关党委还分别获得了XX市委和省税务局授予的“先进基层党组织”称号，进一步彰显了该局在党的建设方面的卓越成就。

　　优化纳税服务，提升税收征管质量和效率

　　为了更好地服务纳税人，提高税收征管的质量与效率，XX市税务局不断创新服务方式，拓展服务渠道，努力打造优质高效的纳税服务体系。一方面，积极推进“互联网+税务”行动计划，充分利用信息技术手段简化办税流程，减少纳税人办税时间和成本；另一方面，建立健全纳税人权益保护机制，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题，切实维护纳税人的合法权益。

　　在具体实施过程中，该局通过以下几个方面的工作取得了显著成效：

　　一是深化“放管服”改革。按照上级部门的要求，大力推行简政放权、放管结合、优化服务等措施，取消和下放了一批行政审批事项，简化了部分涉税业务办理程序，使得纳税人能够更加便捷高效地完成相关手续。同时，加强对中介机构的监管力度，规范其执业行为，保障纳税人的利益不受侵害。

　　二是加强宣传辅导。采取多种形式加大对税收政策法规的宣传力度，帮助纳税人准确理解和掌握相关政策内容，避免因理解偏差导致的错误申报等问题。此外，还定期组织专题讲座和培训班，邀请专家就热点难点问题进行讲解答疑，提高纳税人的税法遵从度。

　　三是完善纳税服务设施。不断改善办税服务厅的硬件条件，增设自助办税终端机等现代化设备，方便纳税人自助查询信息、打印表单等。同时，设置专门的服务窗口，提供一对一的咨询解答服务，确保每一位前来办事的纳税人都能得到满意的答复。

　　四是建立快速响应机制。针对纳税人在办税过程中可能遇到的各种突发情况，建立了快速反应处置机制，确保能够在第一时间给予有效的帮助和支持。例如，对于因特殊原因无法按时缴纳税款的情况，可以为其提供延期缴纳或分期付款的选择；对于需要紧急处理的事项，则开辟绿色通道，优先予以办理。

　　五是强化内部管理。为了确保各项服务措施得到有效落实，该局还加强了对内部工作人员的管理和培训，不断提高他们的业务能力和服务水平。通过定期开展岗位练兵、技能比武等活动，激励大家争当服务标兵，营造出浓厚的创先争优氛围。

　　通过上述一系列举措，XX市税务局不仅大幅提升了自身的服务水平和工作效率，也赢得了广大纳税人和社会各界的一致好评。据统计，20xx年该局共受理各类涉税业务XX万件次，平均办结时间为X小时，比去年同期缩短了近X%；纳税人满意度测评得分达到98分以上，连续多年位居全市前列。

　　总之，XX市税务局在精神文明建设和纳税服务方面所取得的成绩，既离不开全体干部职工的共同努力，也得益于各级领导和社会各界的支持与关心。未来，该局将继续秉承“为国聚财，为民收税”的宗旨，以更高的标准要求自己，不断创新工作思路，改进服务方式，为促进地方经济社会发展作出新的更大贡献。

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