某社区协商工作案例：推行“四个三”民事服务法 促进社区和谐稳定

　　XX街道富康社区辖区面积4.2平方公里，目前拥有居民4171户、10705口人。社区配备了11名专职工作人员，社区党委下辖8个建制性党支部，共有在册党员216名。自20xx年起，富康社区不仅被评为国家级绿色社区，还陆续荣获了市级先进基层党组织、市级文明社区、市级基层党建示范社区、自治区级新家庭建设示范社区、市级科普文化社区以及旗级关心下一代先进集体等多项荣誉。

　　富康社区的4100多户常住居民中，约有三分之一的家庭户籍属于农业户口，平房区居民多达1200余户。社区内的32个楼房小区中，有27个小区的建筑使用年限超过了15年。由于社区外来人口众多、平房区居民户数庞大、老旧小区密集、物业弃管小区较多、租房户比例高、老年人口基数大，导致社区内部矛盾和纠纷频发。面对这一系列挑战，近年来，富康社区积极推行“四个三”民事服务法，有效推动了协商机制在社区层面的实施，极大地激发了居民参与社区治理的热情，许多与居民切身利益相关的问题得以迅速而妥善地解决。

　　一、具体做法

　　结合富康社区的具体情况，社区党委精心设计并出台了《“四个三”民事服务制度》。在实际操作过程中，社区建立并规范了“搜集、受理、解决、评议”的工作流程，确保社区议事协商工作的顺利开展和有效落实。

　　（一）三个渠道搜集民事，知民情、集民意

　　干部问事：社区干部积极深入居民家中，以“居民需要我们做什么，我们能为居民做什么”为主题，开展民情调查和入户访谈。对于困难群体亟待解决的问题，社区干部进行了详尽的记录，真正做到问计于民、问需于民，确保每一个居民的声音都能被听到。

　　2. 居民说事：为了更好地倾听居民的心声，社区搭建了居民说事平台，将政策咨询、劳动保障、邻里纠纷调解、科教文卫、卫生健康等多个方面的问题纳入说事范围。无论是社区环境卫生的改善、巷道的建设还是水电设施的维修，居民都可以在“居民议事厅”内自由发表意见，这不仅畅通了居民的诉求和利益表达渠道，也增强了社区治理的透明度和公正性。

　　3. 代表谈事：针对一些需要多方协调的问题，社区定期组织居民代表、三级网格员及共建单位代表参加的民情民事恳谈会。会上，各方就居民普遍关心的问题进行深入探讨，共同商议解决方案。通过这种方式，社区不仅能够及时了解和掌握居民的实际需求，还能在第一时间提出有效的应对措施，从而提高问题解决的效率。

　　对通过上述三个渠道搜集到的民情民意，社区党委坚持分类处理、逐项落实的原则。对于能够立即解决的问题，社区工作人员会在最短的时间内给予回应；对于需要时间协调解决的问题，则会制定详细的解决方案，并明确责任人和完成时限，确保每一件居民反映的事情都能得到妥善处理。

　　二、强化组织建设，提升服务水平

　　为了进一步提升社区的服务水平，富康社区党委不断加强组织建设，优化服务流程，力求在每一个细节上都能让居民感受到社区的温暖与关怀。

　　（二）三个层级推进服务，强基础、促发展

　　社区党委统筹协调：作为社区治理的核心力量，社区党委充分发挥领导作用，定期召开会议，研究部署社区重点工作，确保各项决策符合居民的实际需求。同时，社区党委还注重加强对社区工作人员的培训，不断提升他们的业务能力和综合素质，为居民提供更加专业、高效的服务。

　　2. 党支部引领带动：各党支部在社区党委的指导下，积极开展各类活动，如党员志愿服务、社区环境整治等，充分发挥党员的先锋模范作用，带动更多居民参与到社区建设中来。此外，党支部还定期组织学习会，引导党员深入学习党的理论知识和相关政策，不断提高思想认识，增强服务意识。

　　3. 居民小组积极参与：在社区党委和党支部的引领下，各居民小组充分发挥桥梁纽带作用，积极动员居民参与社区事务。通过定期召开居民小组会议，收集居民的意见建议，及时反馈给社区党委，形成上下联动、齐抓共管的良好局面。

　　三、创新服务模式，深化居民参与

　　随着信息技术的发展，富康社区积极探索利用现代科技手段创新服务模式，进一步深化居民参与，提升社区治理效能。

　　（三）三项举措创新服务，惠民生、暖民心

　　搭建线上服务平台：社区利用互联网技术，开发了专门的手机应用程序，居民可以通过该平台在线提交问题、提出建议，甚至参与社区活动的报名。社区工作人员则可以通过后台管理系统实时查看居民的需求，快速响应，提高了服务效率。同时，社区还通过微信公众号、微博等社交媒体平台发布最新资讯，增强信息的透明度和传播力。

　　2. 推行智慧社区建设：为了提升社区管理的智能化水平，社区引进了智能门禁系统、视频监控系统等一系列高科技设备，有效提升了社区的安全防范能力。此外，社区还积极探索智慧养老、智慧医疗等服务项目，为老年人和特殊群体提供更加便捷、贴心的服务。

　　3. 开展多元文化活动：为了丰富居民的精神文化生活，社区每年都会举办形式多样的文化活动，如文艺演出、书画展览、体育比赛等。这些活动不仅增进了邻里之间的交流与理解，也为社区营造了和谐友爱的氛围。特别是在节假日，社区还会组织志愿者为孤寡老人、残疾人等弱势群体送去关爱和帮助，让他们感受到社区大家庭的温暖。

　　四、总结与展望

　　通过实施“四个三”民事服务法，富康社区在推动社区治理现代化方面取得了显著成效。居民参与度明显提高，社区矛盾纠纷得到有效化解，居民的幸福感和满意度大幅提升。未来，富康社区将继续坚持党的领导，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，努力打造更加和谐、美好的社区环境，让每一位居民都能在富康社区这个大家庭中找到归属感和幸福感。

　　总之，富康社区的成功经验为我们提供了宝贵的启示：只有真正倾听民声、汇聚民智、凝聚民力，才能构建起共建共治共享的社会治理格局，实现社区的可持续发展。让我们携手努力，共创美好未来！

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