某市关于优化政务服务、便利企业群众办事创业的情况汇报

　　近年来，我市精准对标对表中央、省、XX市“放管服”改革决策部署，坚持把推进以简政放权、放管结合、优化服务为核心的政府自身改革作为重要工作目标和突破口，紧紧扭住转变政府职能这一关键点，在更大范围、更深层次，以更有力的举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革，把优化政务服务与激发市场活力和社会创造力、鼓励大众创业万众创新以及发展壮大大新经济紧密结合，极大地为企业减轻了负担，为群众解决了难题，为市场创造了更多空间，激发了市场活力和社会创造力，有效地打通了服务群众的“最后一公里”。在精简审批事项、创新服务方式、提高服务质量等方面取得了显著成效，现将工作情况报告如下：

　　一、工作成效

　　结合“放管服”改革，我市制定了《XX市深化“放管服”改革行动计划》，通过实施提速增效、极简审批、减证便民、多评合一等行动，落实“五个为”和“六个一”要求（即为促进就业创业降低门槛，为各类市场主体减轻负担，为激发有效投资拓展空间，为营造公平营商环境创造条件，为群众办事生活增加便利；企业开办时间再减少一半，项目审批时间再缩短一半，政务服务实现一网通办，企业和群众办事力争只进一扇门，最多跑一次，凡是没有法律法规依据的证明一律取消），持续释放改革红利，提升政务服务质量，方便企业群众办事创业。

　　（一）“三个精简”，切实为群众减轻负担。我们在精简事项、简化环节、优化流程上下足功夫，着力解决群众办证难、办事材料繁多的问题。首先，从源头上进行精简。持续开展行政审批制度改革，完善政府部门权责清单制度，对应取消了一些行政许可事项。自20xx年以来，对于国务院、省、XX市取消、下放的行政审批事项，我市严格按照相关程序做好取消、承接工作，及时调整本级行政审批事项目录。截至20xx年8月底，我市承接上级下放的事项共65项，取消行政审批事项295项，精简比例达到36.76%。目前，根据省和XX市的要求，上级取消和下放的事项，我们都在第一时间进行了调整和落实，确保政策落地生根，惠及民众。

　　此外，我们还通过优化审批流程，减少了不必要的审批环节，提高了审批效率。比如，在建设项目审批方面，我们推行了并联审批机制，将原本需要多个部门依次审批的流程改为同步进行，大大缩短了审批时间。同时，针对一些高频次的民生服务事项，如社保、医保、公积金等，我们推出了“一站式”服务窗口，实现了群众在一个窗口就能办理多项业务，避免了来回奔波，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

　　（二）“三项创新”，提升服务质量和效率。为了进一步提升服务质量和效率，我们不断创新服务方式，推出了一系列便民利民的新举措。一是推行网上办事大厅建设，实现了政务服务的一网通办。市民可以通过官方网站、手机APP等多种渠道，随时随地在线申请办理各项业务，不仅节省了时间和成本，也提高了办事效率。二是推广自助服务终端，打造24小时不打烊的服务模式。我们在市区主要公共场所设置了多台自助服务终端，市民可以自助完成信息查询、缴费、打印等操作，极大地方便了群众的生活。三是建立“好差评”评价体系，倒逼服务提升。我们鼓励市民对政务服务进行评价，对好评进行表扬，对差评进行整改，形成了良好的服务监督机制，促进了服务质量的不断提升。

　　（三）“三项保障”，确保改革顺利推进。为了确保“放管服”改革顺利推进，我们从组织、制度、技术三个方面提供了强有力的保障。首先，成立了由市政府主要领导担任组长的“放管服”改革领导小组，统筹协调全市改革工作，确保各项改革措施落到实处。其次，建立健全了改革配套制度，出台了《XX市“放管服”改革工作考核办法》等一系列文件，明确了改革的目标任务、工作要求和责任分工，确保改革有序推进。最后，加大了信息化建设投入，建立了统一的政务服务平台，实现了数据共享和业务协同，为改革提供了强有力的技术支撑。

　　二、存在问题及改进措施

　　尽管我们在“放管服”改革方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。一是部分改革措施落实不到位，个别部门存在“明放暗不放”现象，影响了改革效果。二是信息化建设水平有待提高，部分系统功能不完善，用户体验不佳。三是服务意识和能力需要进一步加强，部分工作人员业务水平和服务态度还需提升。针对上述问题，我们将采取以下改进措施：

　　一是加强督促检查，确保改革措施全面落实。我们将加大对各部门改革工作的监督检查力度，定期开展专项督查，对发现的问题及时整改，确保各项改革措施真正落地见效。二是加快信息化建设步伐，提升平台服务水平。我们将继续加大信息化建设投入，完善政务服务平台功能，优化用户体验，推动更多事项实现网上办理，让群众享受到更加便捷高效的服务。三是强化培训教育，提高工作人员素质。我们将加强对工作人员的业务培训和服务意识教育，提升他们的专业能力和为民服务意识，努力打造一支高素质的政务服务队伍。

　　三、下一步工作打算

　　下一步，我们将深入贯彻落实中央、省、XX市关于“放管服”改革的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，提升政务服务水平，努力让企业和群众有更多获得感和幸福感。具体来说，我们将重点做好以下几个方面的工作：

　　一是深入推进简政放权，进一步激发市场活力。我们将继续清理和规范各类审批事项，简化审批流程，压缩审批时限，降低市场准入门槛，为企业提供更加宽松的发展环境。同时，我们将积极探索新的监管方式，加强事中事后监管，维护公平竞争的市场秩序。

　　二是持续优化服务方式，提高群众满意度。我们将进一步完善网上办事大厅功能，扩大“一网通办”覆盖面，让更多事项实现全程网办。同时，我们将继续推广自助服务终端，优化24小时服务模式，让群众享受到更加便捷高效的服务。此外，我们还将加强“好差评”评价体系建设，广泛听取群众意见，及时改进工作，不断提高服务质量和效率。

　　三是加强队伍建设，提升服务能力。我们将定期组织工作人员参加业务培训和服务礼仪培训，提升他们的业务能力和为民服务意识。同时，我们将建立健全激励机制，表彰先进典型，营造良好的工作氛围，激发工作人员的积极性和创造性。

　　四是注重宣传引导，营造良好氛围。我们将充分利用报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传“放管服”改革的重要意义和取得的成效，增强社会各界对改革的认识和支持。同时，我们将积极回应群众关切，解答群众疑问，消除误解，凝聚共识，形成全社会共同参与支持改革的良好局面。

　　总之，我们将以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有力的举措，持续推进“放管服”改革，不断提升政务服务水平，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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