某县办税服务厅典型事迹材料：以人为本强素质 文明服务树形象

　　XX县税务局办税服务厅目前拥有干部职工XX名，其中党员X名，女性职工XX名，占比达到XX%，平均年龄XX岁。该团队肩负着全县XXXXX余户固定纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报以及全县零散纳税人的纳税服务重任。近年来，该服务厅遵循“内强素质，外树形象，双向减负，优化服务”的指导方针，确立了“六个零”的高标准工作准则，即：服务纳税人零距离、办税流程零障碍、业务处理零失误、政策咨询零延误、业务培训零费用、服务对象零投诉。在此基础上，陆续推出了一系列创新且具特色的便民服务举措，如“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”及“一站式服务”等，极大地提升了服务质量与效率，树立了税务部门的良好社会形象。

　　这些先进的服务理念与实践不仅得到了市、省级税务系统的广泛认可和推广，还赢得了上级领导的高度赞扬和多次表彰。20xx年度，XX县税务局办税服务厅荣膺XX税务系统工作先进集体称号；20xx年，被XX市妇女联合会评定为“XX市三八红旗集体”；20xx年，经XX省税务局评审，被评为全省四星级办税服务厅；自20xx年至201x年间，连续多年获得XX县妇女联合会颁发的“巾帼文明岗”荣誉；201x年5月，又荣获共青团XX县委授予的“青年文明号”称号。此外，该服务厅还曾多次被评为全县财税工作先进单位，吸引了众多来自不同领域的考察团前来交流学习，获得了社会各界的一致好评。

　　一、政治业务并重，全面提升综合能力

　　“打铁还需自身硬”，这句话深刻地反映了XX县税务局办税服务厅对于提升队伍整体素质的坚定信念。为了确保每位工作人员都能具备过硬的政治素养和专业技能，服务厅将政治教育与业务培训紧密结合，定期组织各类学习活动，鼓励大家学习了党的最新理论成果，深刻领会新时代中国特色社会主义思想的精神实质。同时，针对税务工作中遇到的新情况新问题，及时更新知识结构，增强解决实际问题的能力。服务厅还自主编撰了一套实用性强的学习资料，发放至每位员工手中，方便大家利用碎片时间进行自我充电。通过组织全员参与业务培训、模拟办税操作演练、开展岗位间的交叉学习等方式，确保每一位员工都能够全面掌握各项业务的操作流程和技术要点，真正做到“一专多能”。

　　二、推行“一窗通办”，绩效考核保驾护航

　　随着信息技术的发展和纳税人需求的变化，传统的办税模式已难以满足现代高效便捷的服务要求。为此，XX县税务局办税服务厅积极响应国家税务总局关于深化“放管服”改革的号召，大胆探索并成功实施了“一窗通办”的新型办税模式。所谓“一窗通办”，就是将以往分散的专业化窗口整合为综合服务窗口，使纳税人只需面对一个窗口就能完成所有涉税事项的办理，大大简化了办事流程，缩短了等待时间，提高了工作效率。与此同时，为了保证这一新模式能够顺利运行并取得预期效果，服务厅还建立了一套科学合理的绩效考核体系。通过对工作人员的工作量、服务质量、服务态度等多个维度进行全面评估，实现了奖优罚劣，激励先进，鞭策后进，有效促进了全体人员的积极性和创造性。

　　三、深化“互联网+税务”，打造智慧服务平台

　　面对信息化时代的挑战与机遇，XX县税务局办税服务厅积极探索“互联网+税务”的新路径，致力于构建智能化、数字化的税收服务体系。一方面，充分利用电子税务局平台，引导纳税人通过网络渠道完成申报缴税、发票领用、退税申请等常规业务，实现足不出户即可享受高效便捷的服务体验。另一方面，开发上线了手机APP客户端，提供24小时在线咨询服务，解答纳税人提出的各种疑问，确保信息沟通无障碍。此外，还特别设立了自助办税区，配备了多台高性能电脑和自助终端设备，方便纳税人自助办理相关事务。通过上述措施，不仅减轻了前台工作人员的压力，也显著提升了纳税人的满意度。

　　四、注重人文关怀，营造温馨服务氛围

　　XX县税务局办税服务厅始终坚持以人为本的服务理念，努力创造一个温馨舒适的办公环境，让每一位前来办事的纳税人都能感受到家一般的温暖。服务厅内部装修简洁大方，功能区域划分合理，设有休息等候区、儿童娱乐角、饮水机、急救箱等便民设施，充分考虑到了不同群体的需求。工作人员统一着装，佩戴胸牌，面带微笑，耐心细致地解答每一个问题，用真诚的态度赢得纳税人的信任和支持。特别是针对行动不便的老年人、孕妇等特殊人群，服务厅专门开辟了绿色通道，提供优先服务，体现了对弱势群体的关爱。

　　五、加强廉政建设，确保风清气正

　　在提供优质服务的同时，XX县税务局办税服务厅高度重视廉政风险防控工作，坚持把党风廉政建设贯穿于税收工作的全过程。通过召开警示教育大会、观看反腐倡廉专题片、签订廉洁自律承诺书等形式，不断强化全体人员的法纪意识和底线思维。建立健全内部监督机制，定期开展自查自纠，主动接受外部审计和社会监督，坚决杜绝吃拿卡要等违规违纪行为的发生。近年来，该服务厅未发生一起因工作人员违法违纪而影响单位声誉的事件，保持了良好的行业风气。

　　六、结语

　　XX县税务局办税服务厅在县委县政府及上级税务机关的正确领导下，紧紧围绕“为国聚财、为民收税”的神圣使命，不断创新服务方式，优化营商环境，提高征管质效，为推动地方经济社会持续健康发展作出了积极贡献。未来，服务厅将继续秉承“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，不忘初心，牢记使命，锐意进取，勇攀高峰，努力开创税收事业更加美好的明天。

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