某县冬季供热工作情况汇报

　　为进一步贯彻落实省委主要领导关于冬季供热问题的批示精神，今年以来我县按照“抓早、务实、求质”的工作思路，积极采取有效措施，切实做好冬季供热各项工作。现将工作情况汇报如下：

　　一、总体情况

　　我县城区现有供热企业16家，供热总面积超过160万平方米，服务热用户17000余户。全县城区供热主要采用分散锅炉供热方式，锅炉总吨位达到233吨。

　　（一）提高认识，加强领导，确保冬季供热工作顺利开展

　　1、高度重视供热工作。年初以来，根据省州的相关要求，我们将做好冬季供热视为改善民生、构建和谐社会的重要任务。为此，成立了“暖房子工程”领导小组，并制定了《县201x年度“暖房子工程”工作保障方案》，由县委副书记亲自挂帅，确保各项工作的落实。通过定期召开供热工作调度会议，深入供热企业和居民家中实地考察，实时掌握供热动态变化情况。对于发现的问题，我们及时进行研究并制定具体的解决方案，目标是在未来两年内彻底解决冬季供热难题。同时，我们还对《县城镇供热应急预案》进行了更新和完善，以增强对各种突发事件的应对能力。在全县4个社区中，每社区指派一名副主任专门负责供热事务，全程协调供热工作。此外，加强了对乡镇供热行业的技术指导，成立了乡镇供热办公室，专门管理当地的供热事务。

　　2、加强供热行业管理。我们持续加大监督和管理力度，基于过去四年连续发布的《县城镇供热管理办法》等供热行业管理和规范性文件，由县软环境办公室、县热燃办、县质检站、县监理所、各社区及供热企业工作人员共同组成了责任鉴定领导小组。该小组协同供热企业负责人与投诉用户，对不达标的供热情况进行责任鉴定，明确供用热双方的权利与责任。我们还组织制定了《供用热合同》的示范文本，坚决防止损害用户权益的不公平条款出现。所有供热企业均需签署供热责任书，承诺做好设施维护、安全隐患排查与处理等工作。特别是对于供热规模较小、设备老旧、经营管理不佳的企业，我们实施了更加严格的监管，以确保全县供热系统的安全稳定运行。

　　二、优化服务，提升供热质量

　　1、提升服务质量。为了提高供热服务质量，我们鼓励和支持供热企业引入先进的供热技术和设备，对老旧供热系统进行改造升级。同时，建立健全用户反馈机制，通过设立24小时客服热线、在线服务平台等多种渠道，及时收集和处理用户的投诉与建议，做到快速响应、高效解决。针对用户反映较多的温度不达标、维修不及时等问题，我们制定了专项整改计划，明确责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。此外，我们还开展了“优质服务进万家”活动，组织供热企业员工深入社区，面对面解答用户疑问，普及供热知识，增强用户的安全意识和服务体验。

　　2、推进智能化供热。随着科技的发展，智能化供热成为提升供热效率和服务水平的有效途径。我们引导供热企业加快智能化改造步伐，利用大数据、云计算等现代信息技术，实现供热系统的精准调控和能耗优化。通过安装智能温控装置、远程监控系统等设备，可以实时监测供热管网的运行状态，提前预警潜在故障，减少因设备故障导致的停暖时间。同时，智能供热还能根据天气变化和用户需求自动调整供热参数，确保室内温度始终保持在舒适范围内，既节约能源又提升了用户体验。

　　三、强化监管，保障供热安全

　　1、严格执法检查。为确保供热市场的公平竞争和用户权益不受侵害，我们加大了对供热行业的执法检查力度。定期组织相关部门对供热企业进行联合检查，重点查处无证经营、违规收费、擅自停暖等违法行为。对于存在严重问题的企业，依法依规予以处罚，直至吊销其经营许可证。同时，我们建立了供热企业信用评价体系，将企业的服务质量、用户满意度等因素纳入评价范围，定期向社会公布评价结果，引导用户选择信誉良好的供热企业。

　　2、加强安全防范。供热安全关系到千家万户的生命财产安全，我们始终将其放在首位。一方面，督促供热企业严格落实安全生产责任制，建立健全安全生产管理制度，定期开展员工安全培训，提高全员的安全意识和应急处置能力。另一方面，加大对供热设施的安全检查力度，尤其是对老旧管网、锅炉房等关键部位进行全面排查，及时消除安全隐患。我们还建立了供热事故应急救援队伍，配备了必要的救援装备，确保一旦发生事故能够迅速启动应急预案，最大限度地减少损失。

　　四、加大投入，改善供热条件

　　1、增加财政支持。为解决供热企业资金短缺问题，我们积极争取上级财政补助，同时安排县级财政专项资金用于供热设施建设改造。近年来，累计投入资金数千万元，完成了多项供热基础设施建设项目，包括新建换热站、改造老旧管网、更换老旧锅炉等，极大地改善了供热条件。此外，我们还出台了优惠政策，鼓励社会资本参与供热项目建设运营，形成多元化的投资格局。

　　2、推动节能减排。在保障供热质量的同时，我们也十分重视节能减排工作。通过推广使用清洁能源、提高能效标准等措施，努力降低供热过程中的能耗和污染物排放。例如，鼓励供热企业采用天然气、生物质能等清洁燃料替代传统燃煤；推行供热计量收费制度，引导用户合理用热；实施既有建筑节能改造，提高建筑物保温性能，减少热量损失。这些举措不仅有助于保护环境，也为用户节省了一定的供热费用。

　　五、广泛宣传，营造良好氛围

　　1、普及供热知识。为了让广大用户更好地了解供热政策和服务信息，我们充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体资源，广泛开展供热知识宣传活动。通过制作专题节目、发布新闻报道、开设在线咨询等方式，向用户普及供热常识、讲解供热法规、介绍节能技巧等内容，提高用户的认知度和参与度。同时，我们还印制了《供热服务手册》，免费发放给每一位用户，方便他们查阅相关信息。

　　2、树立先进典型。在供热工作中涌现出了一批表现突出的单位和个人，我们及时总结他们的经验和做法，通过各种形式进行宣传报道，树立先进典型。这些典型的示范作用，不仅激励了其他单位和个人向他们学习，也为全县供热工作树立了良好的形象。我们还定期举办供热服务技能竞赛等活动，激发从业人员的工作热情和创新意识，不断提升整个行业的服务水平。

　　总之，在县委县政府的坚强领导下，经过全县上下共同努力，我县冬季供热工作取得了显著成效，得到了社会各界的普遍认可。但我们也清醒地认识到，当前仍存在一些亟待解决的问题和挑战。下一步，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻中央和省委省政府关于做好冬季供热工作的部署要求，坚持以人民为中心的发展思想，不断改进工作方法，完善政策措施，努力为广大用户提供更加优质高效的供热服务，为建设美丽幸福的新时代贡献力量。

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