政务大厅从严管理狠抓作风提升效能优化服务

　　转变作风改善发展环境建设年”活动开展之初，省、市、区三级相继派遣督查组对我中心干部的工作作风进行了深入细致的明察暗访。反馈结果显示，我中心政务服务中心存在一些亟待解决的问题，包括服务态度冷淡、主动服务意识不足；工作纪律松散，如上班时间浏览无关网页、使用手机娱乐以及因参与原单位的学习会议而频繁缺岗；业务能力欠缺，表现为入驻项目与窗口授权不充分，导致办事效率低下等。面对这些问题，我们高度重视，立即组织各办事大厅负责人及全体工作人员召开专题会议，深入剖析问题根源，对照检查，确保每一条整改措施都能落到实处，严格按照上级关于转变工作作风的要求，决心彻底根治长期存在的问题。

　　经过四个多月的持续努力与整改，政务大厅的整体面貌发生了显著的变化，全体窗口人员的精神面貌焕然一新，服务能力和水平得到了明显的提升。这一成果的取得，离不开每一位工作人员的辛勤付出和共同努力，也体现了我们在转变作风、优化服务方面所做出的坚定决心和实际行动。

　　一、深刻反思找差距，完善机制促成效

　　针对市作风办暗访督查中指出的具体问题，中心领导班子迅速行动，组织召开了全体干部职工大会和作风问题剖析交流会，详细通报了反馈意见，并对上级有关转变工作作风的文件精神进行了深入学习和讨论，进一步增强了全体成员的政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，明确了各自岗位的责任与使命，指出了改进的方向。通过深入分析存在问题的原因及其影响，我们认识到，只有从根本上解决思想认识上的偏差，才能有效推动作风转变。为此，中心提出了“两个全面禁止”的要求，即禁止任何与窗口业务无关的行为，禁止任何损害窗口形象的行为，并重申了“半个军人”的高标准——即要求窗口服务人员必须比机关工作人员拥有更高的自我约束力和更强的组织纪律性。

　　为了确保这些规定能够得到有效执行，中心还制定了一系列具体的整改措施，包括但不限于：严格控制手机在工作时间内的使用，每日进行两次巡查并记录情况；加强窗口人员的双重管理模式，即既接受所在部门的管理，又服从中心的统一调度；对外网访问权限进行合理限制，防止无关信息干扰工作；举办“书香XX”读书活动，鼓励员工利用业余时间阅读有益书籍，提高个人素养；依法保障窗口人员的休息权益，确保其身心健康等。此外，我们还出台了一系列管理制度，如《XXX政务大厅窗口工作人员请销假制度》、《XXX政务大厅窗口管理办法》等，旨在从制度层面为作风建设提供坚实保障。

　　二、铁腕治理强整改，上下一心谋长远

　　为确保作风建设能够持续深化并形成长效机制，中心特地举办了转变作风誓师大会，各办事大厅负责人纷纷上台发言，表达了坚决支持和积极参与作风建设的决心。会上，大家共同回顾了过去一段时间以来取得的成绩和经验，同时也清醒地认识到工作中仍存在的不足之处。为此，中心决定组织全体干部开展一次“作风建设年回头看”活动，通过自查自纠、互评互议等方式，进一步巩固已有的整改成果，查找潜在的风险点，及时调整和完善相关措施，确保作风建设始终走在正确的道路上。

　　在此基础上，我们加大了日常监督力度，成立了专门的督查小组，定期对各窗口的服务质量、工作效率等情况进行检查评估，并将结果纳入年终考核体系之中，以此激励广大干部职工始终保持良好的工作状态。同时，中心还积极开展各类业务培训和技术交流活动，不断提升窗口人员的专业技能和服务水平，努力打造一支高素质、专业化的政务服务队伍。

　　三、以人为本优服务，创新举措赢民心

　　在推进作风建设的过程中，中心始终坚持以人为本的原则，将提高人民群众满意度作为检验工作成效的重要标准。为此，我们不断创新服务方式，优化办事流程，力求让每一位前来办事的群众都能享受到便捷高效的服务体验。例如，在原有基础上进一步简化了审批手续，缩短了办理时限，实现了“最多跑一次”甚至“零跑腿”的目标；推出了网上预约、在线预审等功能，方便群众随时随地查询进度、提交材料；增设了自助服务终端机，提供24小时不间断的服务，满足不同群体的需求。

　　与此同时，中心还注重倾听民意，及时回应关切。通过设置意见箱、开通热线电话等多种渠道，广泛收集社会各界的意见建议，并将其作为改进工作的参考依据。对于反映强烈的问题，我们坚持立行立改，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，努力做到让人民群众满意。

　　四、总结经验再出发，凝心聚力谱新篇

　　经过不懈的努力，我中心在转变作风、优化服务方面取得了显著成效，得到了上级领导和社会各界的高度认可。但我们也深知，作风建设永远在路上，没有终点站。展望未来，我们将继续秉承“为民、务实、清廉”的理念，坚定不移地沿着既定的目标前进。一方面，要继续深化已有成果，不断巩固和扩大作风建设的成果；另一方面，则要紧密结合新形势新任务，积极探索更多行之有效的办法和途径，不断提升服务水平和质量，为推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。

　　总之，转变作风不仅是一项重要的政治任务，更是我们肩负的神圣职责。只有始终保持清醒头脑，不断增强责任感和使命感，才能在新时代的新征程上书写更加辉煌的篇章。让我们携手并肩，以更加饱满的热情投入到工作中去，共同创造美好明天！

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