某市税务局办税服务厅女干部先进榜样事迹

　　扎根基层讲奉献 服务群众守初心

　　我是来自XX市税务局办税服务厅的一名税务干部。投身税务工作八年以来，我经历了从办税大厅综合服务岗位到一分局办公室综合管理岗位，再到如今担任办税服务厅管理岗位的过程，始终坚守在纳税服务的第一线。秉持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的理念，我在岗位上尽职尽责，将纳税人的利益置于首位，致力于提供高效、优质的服务，赢得了同事和纳税人的广泛认可。

　　扎实本领，为服务打好基础

　　常言道，“工欲善其事，必先利其器”。高超的专业技能是提供优质服务的前提。要想做到“干一行、爱一行、精一行”，除了要在实际工作中不畏艰难、勤奋敬业之外，还需要具备扎实的业务能力和较高的专业素养。为此，我不断加强对税收政策和法律法规的学习，紧跟国家政策动态，特别是对最新出台的税收优惠政策保持高度关注。同时，我也积极参与各类业务竞赛，通过比赛检验和提升自己的理论知识水平。我深知，实践是检验真理的唯一标准，也是学习的最好方式。因此，在日常工作中，我总是严谨细致地完成每一项任务，遇到问题时善于观察、勤于思考、勇于提问。无论是向领导求教还是与同事交流，我都保持谦逊的态度，力求从每一次经历中汲取经验教训，做到触类旁通，不断提升自身的业务水平和服务质量。我始终坚持“问题从我这里开始解决，难题到我这里结束”的原则，努力提高工作效率，确保各项工作顺利推进。

　　真诚服务，与纳税人交心

　　初入税务系统时，我的导师便教导我：办税服务厅作为直接面向纳税人的服务平台，窗口工作人员不仅代表着个人形象，更是展示税务部门风貌的重要窗口。我们应当以诚挚的态度对待每一位纳税人，将其视为朋友般亲切交流。这一教诲我铭记于心，无论何时何地，我都以最真诚的笑容和最热情的服务迎接每一位前来办理业务的纳税人。然而，办税服务厅的工作性质决定了它具有一定的重复性和繁琐性。每天面对着络绎不绝的纳税人，始终保持友好态度并耐心解答各种咨询确实是一项挑战。尤其是在遇到情绪激动或者对政策存在误解的纳税人时，更需要我们具备良好的心理素质和沟通技巧。每当这时，我都会提醒自己保持冷静，耐心倾听对方诉求，用专业的知识为其答疑解惑，直至其满意离去。通过这样的互动，不仅解决了纳税人的问题，也拉近了彼此之间的距离，增强了互信。

　　创新方式，优化服务流程

　　随着信息技术的发展，电子政务成为提升政府服务水平的重要手段之一。为了适应新时代的要求，我主动学习掌握了多项现代化办公技能，如熟练运用电子税务局平台、移动办税APP等工具，推动传统服务模式向智能化转型。同时，我还积极探索服务创新，比如推出预约办税、延时服务等便民措施，减少纳税人排队等候时间；实施“最多跑一次”改革，简化办事程序，提高办事效率；建立纳税人满意度评价机制，定期收集反馈意见，及时调整改进工作方法。这些举措有效提升了服务质量，得到了广大纳税人的积极响应和支持。

　　加强协作，构建和谐关系

　　在长期的工作实践中，我深刻认识到，单打独斗难以实现优质服务的目标，团队合作才是成功的关键。因此，我注重加强与同事之间的沟通协调，共同探讨解决工作中遇到的难点问题，形成合力。此外，我还积极参与跨部门协作，与其他相关单位建立起良好的合作关系，共同营造良好的营商环境。例如，在处理复杂涉税事项时，我会主动与财政、工商等部门对接，寻求最佳解决方案；在开展税收宣传活动中，则会联合社区、学校等社会力量，扩大宣传覆盖面，增强公众依法纳税意识。

　　不忘初心，继续前行

　　回顾过去的八年时光，虽然有过艰辛与挑战，但更多的是收获与成长。每当我看到纳税人满意的笑容，听到他们对我们工作的肯定时，心中便充满了成就感。未来，我将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，不忘初心、牢记使命，不断提升自身综合素质，努力为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验。我相信，在全体同事的共同努力下，我们的纳税服务工作必将迈上新台阶，为促进地方经济发展作出更大贡献。

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