某客运站优质服务事迹材料

　　让优质服务蔚然成风

　　细微之处见文明，点滴善举树新风。为全面提升服务质量，某单位决心在“办实事”上下功夫、在“暖服务”上显事功。自20xx年以来，该单位持续开展“服务之星”活动，通过自发行动、用心学习、真诚分享等有效措施，掀起了一股争做好人好事、争当服务标兵的热潮。在这股热潮的推动下，好人好事层出不穷，优质服务蔚然成风，整体服务水平实现了新的跨越。

　　暖心！对突然晕倒乘客施以援手

　　“谢谢你们，真是太感谢了，你们都是好人。”在工作人员的搀扶下，张大姐终于坐上了前往家乡的班车，刚一坐下，她便擦了擦眼角的泪水，连声向工作人员表示感谢。周围的乘客目睹了这一幕，纷纷投来赞许的目光。事情发生在大约二十分钟前，当时工作人员正忙着组织旅客有序检票进站乘车。张大姐独自一人站在队伍中，当她通过闸机口后，突然晕倒在了地上。

　　正在检票口协助的工作人员迅速发现了这一紧急情况，立即上前查看并关切地询问张大姐的身体状况。考虑到她可能是因为长时间未进食而体力不支，工作人员立刻买来了食物和葡萄糖，细心地帮她打开包装，递到她的手中，让她先补充一些能量，并询问是否需要其他帮助。在与张大姐的交流中，工作人员了解到，她和丈夫在外务工，趁着十一假期独自一人赶回老家参加秋收。由于家庭关系紧张，丈夫对她不够关心，身上的钱只够支付回家的车费，从早上出发到现在一直没有进食。想到家中受到的冷落，加上此刻在车站感受到的温暖，张大姐不禁流下了眼泪。

　　工作人员一直陪伴在张大姐身边，密切关注着她的身体状况，轻声安慰她。在确认她可以继续行程后，工作人员亲自将她扶上了返回老家的班车。这种无私奉献的精神和认真负责的态度，不仅为全体职工树立了良好的榜样，也为社会传递了正能量。

　　用心！全程护送就医母子

　　一天下午，换乘中心的一名工作人员正在候车大厅进行日常巡视。这时，他注意到一位怀抱小孩的年轻母亲，孩子的脖子上插着一根留置管，母亲手里还拿着几张CT片子。凭借职业敏感，工作人员猜测这对母子可能是要去医院就诊。出于对乘客安全和服务质量的高度责任感，他主动上前询问是否需要帮助。

　　经过简短的沟通，工作人员得知这位母亲名叫李女士，孩子因病需要定期到市区的大医院接受治疗。由于病情较为特殊，每次出行都需要特别小心。了解情况后，工作人员决定全程陪同李女士和孩子，确保他们顺利抵达目的地。从安检、候车到上车，每一个环节，工作人员都给予了无微不至的关怀。他还特意联系了目的地医院，提前告知了李女士的情况，以便医院做好接诊准备。

　　到达医院后，工作人员又帮助李女士办理了挂号手续，直到看到她和孩子顺利进入诊室，才放心离开。李女士对工作人员的帮助感激不尽，连声道谢。事后，她在社交媒体上分享了自己的经历，称赞工作人员的专业和热心，引发了广泛的好评。这一事件不仅体现了该单位员工高度的职业素养和服务意识，也展现了其对特殊群体的关爱和支持，进一步提升了单位的社会形象。

　　创新！科技赋能提升服务效率

　　为了更好地满足人民群众日益增长的服务需求，该单位积极探索利用现代科技手段提升服务质量和效率。20xx年，单位引进了智能导引机器人，用于引导旅客快速找到所需的服务窗口和候车区域。这些机器人不仅能够提供精准的路线指引，还能解答各种常见问题，极大地提高了旅客的满意度。

　　此外，单位还开发了一款手机应用程序，旅客可以通过该应用实时查询班次信息、在线购票、预订座位等。为了方便老年人和残障人士使用，应用程序专门设计了大字体模式和语音提示功能，确保每位旅客都能享受到便捷的服务体验。据统计，自该应用程序上线以来，用户注册量已超过10万人次，日均活跃用户数达到数千人次，成为旅客出行的重要助手。

　　在硬件设施方面，单位不断加大投入，对候车大厅进行了全面改造升级。新增设了母婴室、无障碍卫生间、充电站等一系列便民设施，努力营造一个温馨舒适的候车环境。特别是在节假日高峰期，单位还会增设临时服务台，增派工作人员，确保旅客能够快速完成各项手续，减少等待时间。

　　责任！积极履行社会责任

　　作为一家公共服务机构，该单位始终不忘肩负的社会责任。20xx年，单位积极响应国家号召，组织开展了“爱心助农”活动，帮助当地农民解决农产品销售难的问题。通过搭建线上销售平台、举办线下展销会等方式，成功帮助农户销售各类农产品数十万斤，增加了农民收入，促进了地方经济发展。

　　在扶贫帮困方面，单位同样不遗余力。每年都会选派优秀员工组成志愿服务队，深入贫困地区开展走访慰问活动，为困难群众送去生活物资和节日问候。此外，单位还设立了专项基金，用于资助贫困学生完成学业，帮助他们实现人生梦想。

　　面对突如其来的自然灾害，该单位更是挺身而出，勇担重任。20xx年，某地区发生严重洪涝灾害，单位迅速启动应急预案，调集救援物资，派遣工作人员前往灾区参与抢险救灾工作。在灾后重建阶段，单位又积极参与到基础设施修复、房屋重建等工作中，帮助受灾群众尽快恢复正常生产生活秩序。

　　展望未来，该单位将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断创新服务方式，提高服务质量，努力为广大人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。相信在全体员工的共同努力下，单位的服务水平必将迈上新的台阶，为构建和谐社会作出更大贡献。

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